Coinbase ogranicza blokady kont

Coinbase, jedna z wiodących giełd kryptowalutowych na świecie, wreszcie poradziła sobie z problemem, który od lat trapił jej użytkowników. Blokowanie kont bez wyraźnego powodu spadło aż o 82% – jak poinformował CEO Brian Armstrong w swoim wpisie na platformie X z 6 czerwca.

Przyznanie do błędu i nowe podejście

Armstrong otwarcie przyznał, że problem zamrażania kont trwał zbyt długo i był niedopuszczalny. Zapewnił jednak, że firma wreszcie potraktowała sprawę priorytetowo i planuje dalsze działania naprawcze. Jednocześnie poprosił użytkowników, których konta nadal pozostają zablokowane, o bezpośredni kontakt z pomocą techniczną.

Kluczową rolę w rozwiązaniu problemu odegrał Dor Levi – nowy członek zespołu produktowego, który dołączył do Coinbase niespełna dwa miesiące temu. Jego głównym zadaniem było właśnie uporanie się z nieuzasadnionymi blokadami kont.

Technologiczne usprawnienia przynoszą efekty

Levi ujawnił, że większość wprowadzonych zmian to rezultat inwestycji w zaawansowane modele uczenia maszynowego oraz modernizację infrastruktury technicznej platformy. Te usprawnienia pozwoliły znacząco zwiększyć precyzję systemów wykrywania podejrzanych aktywności.

"Udało się znacząco zwiększyć precyzję naszych modeli, dzięki czemu blokady są rzadsze i lepiej uzasadnione" – podkreślił Levi. Zaznaczył jednak, że praca jeszcze się nie kończy, a doświadczenia użytkowników wciąż wymagają poprawy.

Lata frustracji klientów

Problemy z zamrożonymi kontami stanowiły prawdziwą bolączkę dla użytkowników Coinbase przez wiele lat. Klienci regularnie zgłaszali przypadki wielomiesięcznych blokad, które uniemożliwiały im dostęp do własnych środków. Część z nich, zniechęcona długim oczekiwaniem, całkowicie porzuciła platformę.

Sytuację dodatkowo pogorszył niedawny wyciek danych, który dotknął ponad 70 000 użytkowników. W wyniku przekupstwa zagranicznych pracowników przez przestępców, w niepowołane ręce trafiły wrażliwe informacje, w tym adresy zamieszkania i skany dokumentów.

Coinbase zapewnia, że nadal będzie stosować ograniczenia w przypadkach wymaganych przez prawo, takich jak nakazy sądowe czy międzynarodowe sankcje. Głównym celem pozostaje jednak ograniczenie nieuzasadnionych działań wobec uczciwych użytkowników.

Czy to definitywny koniec problemów z zamrożonymi kontami? Czas pokaże. Jedno jest pewne – firma wreszcie potraktowała sprawę z należytą powagą, a wprowadzone zmiany już przynoszą wymierne rezultaty.